Política de reembolso

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo sales@laultimaobra.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido

• Prueba de Compra

• Video o foto del producto a devolver (si procede)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto

defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación..

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

 

¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO NO LLEGA EN EL TIEMPO ESTABLECIDO?

Actualmente disponemos de varios tipos de envío, en el caso de elegir el envío gratuito te devolveremos la parte proporcional a los días de retraso que este mismo tome.

En el caso del envío estándar y exprés se devolverá el importe integro al que haya sido abonado.

NO será devuelto el dinero en caso de que el retraso se trate de cuestiones externas a nosotros, como puede ser fallos al añadir datos, que el destinatario no se encuentre en el domicilio, retrasos por parte de la empresa de transporte (Si superan lo dos días) ya que no tenemos el control sobre una empresa externa. 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

En caso de querer cancelar el pedido una vez nuestro equipo haya entregado la "ilustración" el reembolso será parcial descontando este mismo del precio total.

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección sales@laultimaobra.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

*El precio de la ilustración en caso de los retratos personalizados es de 5€*

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